客服

任職要求
溝通能力：口頭與書面表達(dá)清晰，善于傾聽(tīng)，能準(zhǔn)確理解客戶需求并傳達(dá)信息。
服務(wù)意識(shí)：秉持客戶至上，主動(dòng)解決問(wèn)題，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：與各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題。
軟件工具使用：熟練操作 Word、Excel 等辦公軟件，熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等客服工具。
主要職責(zé)
客戶咨詢處理：通過(guò)電話、郵件、在線聊天等渠道，快速準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)。
客戶投訴處理：耐心傾聽(tīng)投訴，記錄關(guān)鍵信息，按公司流程調(diào)查分析，讓客戶滿意。
客戶訂單跟進(jìn)：跟蹤訂單從下單到交付的全過(guò)程，確保訂單順利執(zhí)行。
客戶反饋收集：主動(dòng)收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的意見(jiàn)建議，整理分析后提交報(bào)告，助力公司決策。
客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪、節(jié)日問(wèn)候客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。